Política de Disputas y Chargebacks
Esta política describe el proceso recomendado antes de abrir una disputa (chargeback) con tu banco o proveedor de pago. Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de forma clara, rápida y justa.
1) Antes de abrir una disputa
Si tienes una inquietud sobre un cargo, sesión, acceso o entrega del servicio, por favor contáctanos primero. En la mayoría de los casos, el soporte directo es la vía más rápida para resolverlo.
- Paso 1: Escríbenos a info@conferencesandbusiness.com indicando tu nombre, email de compra y el detalle del caso.
- Paso 2: Incluye evidencias si aplica (confirmación de cita, recibos, capturas de acceso, etc.).
- Paso 3: Espera nuestra respuesta dentro del plazo indicado abajo.
2) Tiempos de respuesta
Respondemos normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles. En periodos de alta demanda, la respuesta puede tardar hasta 5 días hábiles.
3) Evidencias que podemos solicitar
Para investigar y resolver un caso, podemos solicitar:
- Confirmación de compra o recibo del pago.
- Confirmación de cita (fecha/hora) y registros de comunicaciones.
- Registro de acceso a materiales digitales (si aplica).
- Capturas o descripción clara del problema reportado.
4) Cargos válidos
Se consideran cargos válidos cuando:
- El servicio fue entregado en la fecha y modalidad acordadas.
- El cliente no se presentó (no show) o canceló fuera del plazo permitido según la política de reembolsos.
- Se habilitó el acceso a materiales digitales o contenido entregable.
5) Cómo evitar cargos duplicados o confusiones
Recomendamos verificar:
- El correo de confirmación y el descriptor del comercio en tu estado de cuenta.
- Si se realizó más de una compra (por ejemplo, dos clics en el botón de pago).
- Si tu banco muestra “pendiente” y luego “completado” como dos movimientos (esto es común).
6) Contacto de soporte
Para resolver cualquier caso antes de una disputa:
- Email: info@conferencesandbusiness.com
- WhatsApp: +1 407 828 9994
- Web: https://conferencesandbusiness.com/
